Queremos que você ame o que receber. Mas, se algo não sair como esperado, nossa política é pautada no Código de Defesa do Consumidor e no respeito por você.
Direito de arrependimento
Mudou de ideia? Não tem problema. Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, para desistir da compra.
- O item deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o acompanham.
Troca por defeito ou divergência
Se o seu produto chegou com algum defeito de fabricação ou se enviamos o item errado por engano, nós assumimos todos os custos de frete. Notifique a gente em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar (passo a passo)
- Envie um e-mail em nosso canal de suporte "[email protected]" com o assunto "Troca ou Devolução - Número do Pedido".
- No corpo da mensagem, informe seu nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação. Se for defeito, anexe fotos ou vídeos curtos mostrando o problema.
- Aguarde nosso retorno em até 2 dias úteis com as instruções de envio e o código de postagem logística reversa.
Formatos de reembolso
Após o retorno do pacote ao estúdio e a validação do estado do produto:
- Pix: Reembolso feito na mesma conta de origem em até 5 dias úteis.
- Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora do cartão, que poderá creditar o valor em até duas faturas subsequentes.
- Crédito no site: Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto de igual valor para usar em compras futuras.
